Patientenbefragung 2021 - Ergebnisse

Sehr geehrte Patient/inn/en,

Im Rahmen unseres Qualitätsmanagements (QEP) haben wir Im Zeitaum Februar - Juni 2021 - so wie alle drei Jahre - eine Befragung unserer Patient/inn/en durchgeführt, um gezielt zu erfahren, wo wir uns noch verbessern können und was wir bereits gut machen.

Wir möchten uns zunächst ganz herzlich bei allen Patient/inn/en bedanken, die an der Umfrage teilgenommen haben.

Nach Auswertung der Ergebnisse freuen wir uns, Ihnen diese als Übersicht und im Detail zu präsentieren.

Wir sind sehr glücklich über die insgesamt sehr positive Bewertung, da dies bedeutet, dass wir uns bereits gut um Sie kümmern und Sie sich gut bei uns aufgehoben fühlen. Natürlich nehmen wir aber auch gerne Ihre Anregungen und konstruktiven Kritikpunkte an und werden versuchen, uns darin zu verbessern und im Rahmen der Qualitätsziele umzusetzen.

Die wesentliche Erkenntnisse aus der Befragung als Anregungen sind:

Freundlichkeit, Herzlichkeit und Hilfsbereitschaft wurden am stärksten positiv herausgehoben.
Kompetenz sowie Zeit, Geduld & Ruhe wurden sehr positiv gesehen.
Eine Verkürzung der Wartezeiten wäre wünschenswert.
Die Einrichtung einer Barrierefreiheit (Rampe, Fahrstuhl) der Praxis ist ein öfters geäußerter Wunsch.
Eine Optimierung der Urlaubszeiten ohne Praxisschließung hätten einige Patient/inn/en gerne.
Die Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit wurde häufiger als Wunsch geäußert (hier gibt es bereits Lösungsansätze, an denen wir arbeiten).
und andere.